전문직 플랫폼 어플 앱과 웹 사이트의 발전(법률 변호사, 세금 세무사, 의사)
음식 주문부터 여행 예약까지 플랫폼이 일상 생활의 일부가 된 세상에서 전문 서비스에 대한 전문직 플랫폼의 침입은 끊임없이 계속되고 있습니다. 하지만 디지털의 흐름에 저항하는 것처럼 보였던 한 가지 영역은 바로 전문 서비스였습니다. 이 글에서는 소비자와 변호사, 세무사, 심지어 의사를 연결하는 플랫폼에 대해 자세히 살펴보면서 플랫폼과 전문직의 교차점을 살펴봅니다.
전문 플랫폼 어플 앱과 웹의 부상
손끝에서 만나는 헬스케어
최근 ‘모두닥’, ‘굿닥’ 등 사용자와 의료 전문가를 연결해주는 플랫폼이 등장하고 있습니다. ‘강남언니’, ‘바비톡’ 등 뷰티 서비스에 특화된 플랫폼은 특히 코로나19 팬데믹 기간 동안 사용자가 급증했으며, ‘닥터나우’와 같은 서비스는 원격 진료와 약품 배송을 제공합니다.
법률 서비스, 기술을 수용하다
‘리걸테크’ 도입 ‘리걸테크’로 불리는 법률과 기술의 결합으로 ‘로톡’, ‘로앤굿’과 같은 플랫폼이 등장해 소비자들이 변호사를 찾고 상담 비용을 조회하는 것이 더욱 쉬워졌습니다.
앱을 통한 세금 문제 간소화
‘세무통’, ‘찾아줘세무사’와 같은 플랫폼은 세무사를 편리하게 찾을 수 있게 해주었고, ‘삼쩜삼’, ‘머니핀’과 같은 플랫폼은 세금 신고 및 환급을 위한 지원 서비스를 제공하고 있습니다.
전문 플랫폼이 직면한 과제
전문직 협회와의 충돌
음식, 숙박 등의 업종과 달리 전문 서비스는 ‘대한변호사협회'(대한변호사협회), ‘대한의사협회'(대한의사협회), ‘한국세무사회'(한국세무사고시회) 등 막강한 전문직 협회의 반발에 직면해 있습니다. 이들 협회는 소비자의 건강과 재정에 직접적인 영향을 미치는 전문 서비스의 특성상 다른 서비스와는 다른 접근 방식이 필요하다고 주장합니다.
격렬한 반대와 대응
전문직 협회는 플랫폼에 가입한 회원을 징계하고 심지어 자체 플랫폼을 만들어 민간 이니셔티브에 대응하는 등 적극적으로 플랫폼에 반대하고 있습니다. 특히 잘못된 정보가 심각한 결과를 초래할 수 있는 분야에서 정확성보다 수익을 우선시하는 플랫폼으로 인해 발생할 수 있는 잠재적 피해에 대해 우려하고 있습니다.
플랫폼 방어 소비자 이익 보호
이에 반해 플랫폼은 전문 서비스에 대한 정보를 얻을 수 있는 관문을 제공함으로써 소비자에게 혜택을 줄 수 있다고 주장합니다. 이들은 소비자 피드백을 축적하면 서비스 품질을 향상시킬 수 있으며, 플랫폼을 소비자 이익을 위한 도구로 제시할 수 있다고 믿습니다.
대중의 인식과 입법 움직임
소비자 관점
한국리서치 조사에 따르면 전문 서비스 플랫폼을 이용한 경험이 있는 응답자의 85%가 플랫폼이 도움이 된다고 답했습니다. 대다수는 플랫폼이 공공복리를 해치거나 부정확한 광고를 유포할 것이라는 우려를 일축했습니다.
입법 개발
국회에서 전문 서비스 플랫폼을 공식화하기 위한 노력이 진행 중입니다. 스타트업 지원 기관 ‘스마트팜’은 설문조사 및 토론회 개최를 통해 법제화를 위한 기반을 마련하고 있습니다. 변호사와 의료인 관련 법률 개정안이 입법 심사를 기다리고 있습니다.
현재 진행 중인 투쟁 앞으로의 과제
최근의 법적 분쟁
대한변호사협회의 반대를 극복한 ‘로톡’ 등 최근의 법적 승리는 국내 리걸테크 산업의 성장 가능성을 시사합니다. 그러나 전문직 협회와 플랫폼 간의 힘겨루기는 줄어들 기미가 보이지 않습니다.
법 집행 및 수사
법 집행 및 수사 기관은 플랫폼을 지원하는 쪽으로 기울고 있는 것으로 보입니다. 2021년 ‘로톡’ 수사와 최근 ‘삼쩜삼’에 대한 혐의 기각과 같은 사례는 플랫폼에 유리한 방향으로 변화하고 있음을 나타냅니다.
전문가 협회의 지속적인 반대
최근의 좌절에도 불구하고 전문직 협회는 여전히 탄력적입니다. 법무부와 사법부의 결정에 유감을 표하며 대응책을 마련하고 있습니다. 수년간의 반대가 누적되어 이미 플랫폼 비즈니스에 타격을 주고 있습니다.
결론
전문 서비스 플랫폼이 법적, 사회적, 직업적 도전에 직면하면서 협회와 플랫폼 간의 싸움은 여전히 진행 중입니다. 최근 플랫폼의 법적 승리는 변화하는 환경을 시사하지만, 이 두 세력 간의 줄다리기는 아직 끝나지 않았습니다.